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REGULAMENTO

Regulamento

O ATELIÊ MONICA Z é responsável pelos produtos e serviços ofertados, bem como a qualidade, entrega, estado das peças, quantidade e legitimidade dos produtos ou serviços.

Todos os produtos disponíveis para venda estando na pronta entrega serão postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, para produtos encomendados, serão considerados 20 dias de fabricação.

O ATELIÊ MONICA Z se responsabiliza inteiramente pela qualidade dos produtos e embalagem durante todo o trajeto até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

Caso o pedido seja devolvido pela transportadora com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Qualquer dúvida não deixe de falar com o ATELIÊ MONICA Z através do e-mail ateliemonicaz@gmail.com ou ainda pelo telefone 41- 999341180 (de seg. a sex. das 10h as 18:00h).

Política de trocas/devoluções:

Teremos sempre o maior prazer em atendê-los e que cada usuário fique satisfeito com a compra, para isso, construímos nossa política de troca e devolução respeitando a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto.

O ATELIÊ MONICA Z possui produtos com qualidade em matéria prima e acabamento. Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou por defeito.

As cores dos produtos podem sofrer leve variação devido a configuração do monitor através do qual o site foi acessado.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento no e-mail: ateliemonicaz@gmail.com

As trocas e devoluções serão aceitas apenas após confirmação e ou comunicação dentro do prazo de 07 dias a contar do recebimento, caso contrário, não aceitaremos a troca ou devolução. Após análise, o usuário será informado via e-mail sobre os detalhes da troca do produto ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

É sempre muito importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega. Recuse o produto caso:

A embalagem esteja violada ou danificada;

O produto esteja danificado;

O produto esteja em desacordo com o pedido;

Algum produto ou acessório esteja faltando.

Caso tenha comprado o produto e mesmo estando em perfeito estado queira devolvê-lo, terá 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme o Código do Consumidor, Decreto Nº 7.962/2013. O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original em bom estado de conservação, com todos os itens acessórios e brindes sem indícios de violação nos lacres e etiquetas e acompanhado da nota fiscal.

Não se esqueça de entrar em contato pelo e-mail informado dentro do prazo, enviando a solicitação de devolução constando todos os dados pessoais (Nome e CPF) e detalhes do pedido como número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido e a explicação do motivo, antes de enviar o produto, através do e-mail ateliemonicaz@gmail.com

IMPORTANTE: só será aceita a devolução depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, a devolução não será aceita.

O produto trocado ou devolvido precisa chegar nas dependências do ATELIÊ MONICA Z onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído, só assim estará liberado o novo pedido, vale ou estorno.

Só haverá reembolso do valor do frete quando o motivo da troca for devido a erro de qualquer natureza proveniente do ATELIÊ MONICA Z ou defeito de fabricação, em caso de arrependimento será devolvido apenas o valor do produto, o frete não. Em caso de devoluções de mercadorias adquiridas durante uma promoção, o valor do crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, gerando assim um crédito onde o valor será estornado e o cliente poderá efetuar uma nova compra.

O frete da devolução até a loja é custeado pelo ATELIÊ MONICA Z, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência em conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido que previamente deverá ser enviado por e-mail.

Atenciosamente!
ATELIÊ MONICA Z.

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